Davis Mitchell ha molta difficoltà a ritrovare un equilibrio dopo la morte della moglie. Nonostante suo suocero lo sproni a rimettersi in sesto, Davis vacilla in un limbo di inedia e disperazione. Un giorno, da un banale reclamo spedito ad una società di distributori automatici, Davis inizia una corrispondenza molto intima, dove racconta di sé stesso e del suo dolore. Le lettere attirano l'attenzione di Karen, responsabile del servizio assistenza clienti. Nasce gradualmente un legame sempre più forte tra due perfetti sconosciuti....